4.1 質量成本的分析
4.1.1 質量成本分析的內容
質量成本分析是綜合運用質量成本核算資料，結合有關質量信息，對質量成本形成的原因進行分析。通過分析，尋求***佳質量水平下降低質量成本的途徑，挖掘潛力，采取措施，實現質量成本管理目標，提高企業的經濟效益和社會效益。質量成本分析有四項內容，分述如下：
1.質量成本總額分析。
通過核算計劃期的質量成本總額，與上期質量成本總額或計劃期目標值作對比，以分析其變化情況，從而找出變化原因和變化趨勢。此項分析可以掌握企業產品質量整體的情況。
2.質量成本構成分析
質量成本的不同項目之間是互相關聯的，通過核算內部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預防成本分別占運行質量成本的比率，以及分別計算運行質量成本和外部保證質量成本各占質量成本總額的比率，來分析企業運行質量成本的項目構成是否合理，可以尋求比較合理的質量成本水平。
3.質量成本與企業經濟指標水平的比較分析
即計算各項質量成本與企業的整體經濟指標，如相對于企業銷售收入、產值、利潤等指標的比率，有利于分析和評價質量管理水平。例如，故障成本總額與銷售收入總額的比率可稱為百元銷售收入故障成本率，它反映了因產品質量而造成的經濟損失對企業銷售收入的影響程度。
4.故障成本分析
由于預防成本、鑒定成本和外部質量保證成本的計劃性較強，而故障成本發生的偶然因素較多，所以故障成本發生的偶然因素較多，所以，故障成本分析是查找產品質量缺陷和管理工作中薄弱環節的主要途徑。
4.1.2 質量成本分析的方法
質量成本分析可采用定性和定量相結合的方法。定性分析可以加強企業質量成本管理工作的科學性，可以提高企業職工對質量工作重要性的認識，有利于增強員工的質量意識，推動企業質量管理工作。而定量分析的作用在于作準確的計算，求得比較確切的經濟效果。定量分析有以下三種：
1.指標分析法
指標分析法主要計算增減值和增減率兩大類。假定設c為質量成本總額在計劃期與基期的差額，即：
C＝基期質量成本總額－計劃期質量成本總額
設其增減率為p，則有
p＝C÷基期質量成本總額×100%
其余質量成本構成可以類推。
2．質量成本趨勢分析
趨勢分析的目的是為了掌握企業質量成本在一定時期內的變化趨勢。可有短期和長期的分析，分析一年內各月的變化情況屬于短期分析，五年以上的屬于長期分析。趨勢分析可采用表格法和作圖法兩種形式，前者以具體的數據表達，準確明了，后者以曲線表達，直觀簡捷。
3．排列圖分析
排列圖是質量管理中的一種基本方法，根據不同分析目的，把質量缺陷進行分類，然后按大小排列。
4.2 質量成本報告
質量成本報告的內容可以包括很多，質量成本報告是在質量成本分析的基礎上寫成的書面文件，它們是企業質量成本分析活動的總結性文件，供領導及有關部門決策使用。
質量成本報告的基本內容一般需要包括質量成本發生額的匯總數據、原因分析和質量改進對策三大內容，所以要包括以下五個方面內容：
1．質量成本計劃執行和完成情況與基期的對比分析；
2．質量成本的四項構成比例變化分析；
3．質量成本與主要經濟指標的效益比較分析；
4．典型事例和要點問題的分析及處理意見；
5．對企業質量問題的改進建議。
內容決定形式。質量成本報告在內容上可以繁簡各異，在形式上可以各種各樣。按時間可采用定期報告和不定期報告；書面形式可采用報表式、圖表式和陳述式。
4.3 質量成本預測
質量成本預測就是分析、研究各種影響質量成本的因素對質量成本的依存關系，并利用大量觀察數據，結合產品質量目標的要求，對一定時期的質量成本目標和質量成本水平進行測算、分析和預計。其目的是為企業提高產品質量和挖掘降低質量成本的潛力指明方向，為正確編制計劃期質量成本計劃、增產節約計劃、產品質量改進措施計劃提供可靠的依據。
在反映實物量的基礎上進行價值量反映，以補充實物量反映質量管理效果的局限性，取得綜合的質量管理數據，考核質量管理效果。
質量成本預測的依據。預測時要求綜合考慮用戶對產品質量的要求、競爭對手的質量水平、本企業的歷史資料，以及企業關于產品質量的競爭策略，采用科學的方法對質量成本目標值作出預測。
質量成本預測的程序。質量成本預測首先要掌握大量的觀測數據和資料，主要收集以下資料：
1．用戶資料，收集用戶關于產品質量和售后服務的要求；
2．競爭對手資料，包括產品質量、質量成本、用戶對競爭對手產品質量的反應等；
3．企業資料，主要包括本企業關于質量成本的歷史資料，如質量成本結構、質量成本水平等；
4．技術性資料，即企業所使用的檢測設備、檢測標準、檢測方法以及企業所使用的原材料、外構件對產品質量及質量成本的影響資料，還有企業關于新產品開發、新技術新工藝使用的情況；
5．宏觀政策，即國家或地方關于產品質量政策等。
然后對收集到的資料進行整理分析，從中尋找質量成本變化的規律、用戶需求的規律、質量成本不同構成要素之間相互作用的規律等等，在充分準備的基礎上作預測。
質量成本預測時要求對各成本構成的明細科目逐項進行。由于影響不同科目的方式不同，表現出來的規律也不同，所以對不同科目可采用不同的預測方法。通常有下列方法：
1．經驗判斷法。當影響因素比較多，或者影響的規律復雜，難以找出哪怕是粗糙的函數關系，這時可組織經驗豐富的質量管理人員、有關的財會人員和技術人員，根據已掌握的資料，憑借自己的工作經驗作預測。此外，對于長期質量成本也適宜使用經驗判斷法。
2．計算分析法。如果經過對歷史數據作數理會計方法的處理后，有關因素之間呈現出較強的規律性，則可以找到某些反映內在規律的數學公式，用來作預測。
4.4 質量成本計劃
質量成本計劃是在預測基礎上，用貨幣量形式規定當生產符合質量要求的產品時，所需達到的質量費用消耗計劃，主要包括質量成本總額及其降低率、四項質量成本構成的比例以及保證實現計劃的具體措施。
質量成本計劃應該由數值化的目標值和文字化的責任措施兩部分組成。
1．數據部分計劃內容
（1）企業質量成本總額和質量成本構成項目的計劃，它們是企業在計劃期內要努力達到的目標。
（2）主要產品的質量成本計劃，這里所謂的主要產品是相對于產品質量成本對企業效益的影響程度而言的。
（3）質量成本結構比例計劃。結構比例對企業效益有一定的影響，在質量成本總額一定的條件下，不同的質量成本結構效益是不同的。
（4）各職能部門的質量成本計劃。
2．文字部分計劃內容
（1）各職能部門在計劃期所承擔的質量成本控制的責任和工作任務；
（2）各職能部門質量成本控制的要點；
（3）開展質量成本分析，實施質量成本改進計劃的工作程序等說明。
4.5 質量成本考核
質量成本考核是對質量成本實施閉環管理的必備環節。為了進行有效的考核，一般要建立各部門、各單位直至班組和個人的簡明考核指標，并與經濟責任制、“質量否決權”等結合起來，制定相應的考核獎勵辦法，定期進行獎勵，保證質量成本管理的實施。
在企業實踐中，質量成本并不是孤立存在的，因此要把它與企業戰略結合起來考慮。企業有什么樣的戰略目標，就有相應的產品質量策略，不同的質量策略，就會產生不同的質量成本。如果企業奉行的是低成本戰略，那么就要制定相應的低成本質量策略。如果企業目標是想憑借優質產品樹立企業形象，那么就需要對產品質量進行規劃，把研制、生產和銷售優質產品作為工作中的重中之重。因此，產品質量規劃須***與企業的經營戰略目標保持一致。
一般來說，質量成本支出可以分為三方面：預防性支出、評估性支出和補救性支出。
預防性支出是企業的計劃性支出，專門用來確保在產品交付和服務的各個環節不出現失誤。交付環節是指產品的設計、開發、生產與運輸。預防性支出項目包括教育與培訓、持續的質量改善工作、質量管理人員投入、流程控制、市場調查、實地檢測以及預防性維護等。
評估性支出是指在交付和服務環節上對產品或服務進行檢查、監測或評估的支出。這類支出項目包括進貨檢查、內部產品審核、產品檢查、庫存清點、質量管理人員薪金、供貨商評估與審核報告。
如果產品交付或服務不能滿足客戶的需求，導致產品的維修與更換或重復服務，企業就需要支付補救性支出。補救性支出還可以細分為兩類：內部補救支出與外部補救支出。內部補救支出是指產品在送達客戶之前發現問題的補救支出，涉及的方面包括廢品、返工、庫存、維修點、重新設計、運輸救援、補救行動匯報，以及因產品或服務不合要求導致的延誤。外部補救支出則是指因客戶發現問題而由企業承擔的補救性支出，包括的項目有保修、接待客戶投訴、產品更換、產品回收、運費、擔保數據分析、客戶跟蹤調查和區域服務機構。
有許多質量成本支出是隱性的，很難通過常規的質量成本評估系統進行測定。即使被發現，其中很大一部分也會被當作是企業的正常經營支出。多數質量成本系統無法檢測的隱性成本主要集中在客戶補救成本、信譽損失成本、客戶不滿成本等三方面。雖然這些成本不能通過常規質量成本系統確定下來，但在成本構成中卻占有相當大的比重。現有與未來客戶是否購買產品就與這些成本有關。消除了外部問題因素，這些支出也隨之消失。因此，消除企業外部補救支出尤其重要。 |
